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是一个人工智能驱动的平台，可帮助营销人员进行研究并发现高质量且可行的见解。他说： 客户的情绪状态和语气对于理解他们的行为和购买意图非常重要 积极的情绪表明客户更快乐，他们更有可能更加忠诚，并有可能通过积极的口碑吸引新客户。 年 月 日 什么是客户情绪分析？ 客户情绪分析是企业了解客户情绪的方式。这通常是一个收集和分析反馈以了解他们的情绪的自动化过程。 许多品牌使用情绪分析（通常从社交媒体帖子、用户评论、留言板等中抓取）来尝试更好地了解其客户（或潜在客户）， 迪克西特说。 客户情感分析的主要类型有细粒度分析、情感检测和方面分析。 细粒度分析测量文本的极性（正面、中性或负面） 情绪检测使用机器学习算法来检测文本和对话背后的情绪或感觉。
  
方面情感分析分解文本字符串并将其分为几部分以理解情感。 客户情绪分析过程可以是即时的，就像通过聊 洪都拉斯手机号码列表 天机器人进行支持对话时一样，也可以随着时间的推移收集、汇总和分析数据。 客户情绪分析的好处 客户情绪分析的最大好处是它可以让您的企业更好地了解客户。当您了解他们的感受时，您可以更好地了解您的企业在客户满意度方面的表现以及您是否需要改进流程。 自动化分析工具还可以帮助您做出即时决策来满足客户需求，例如具有自然语言处理能力的工具，可以判断聊天机器人对话何时需要升级给经过培。



训以缓解紧张局势的代表。 客户情绪分析还可以帮助您： 减少客户流失 如果支持互动后满意度下降，则重新培训员工 根据反馈改进产品和服务 总体而言，客户情绪分析可帮助企业做出明智的决策，以改善客户体验。 表示： 准确捕捉受众情绪是更深入了解客户和仅仅触及表面的区别。面临的挑战是以具有代表性的方式快速、大规模地衡量众多客户群的情绪。 年 月 日 那么，如何获得更深入的客户了解呢？ 如何衡量客户情绪 衡量客户情绪的主要方法是： 来自客户调查的数据（ 调查、后续反馈评分等） 销售代表在一对一对话中询问客户反馈，无论是在线、面对面还是通过电话） 来自您的网站或第三方网站的在线产品评论和评级 客户访谈或焦点小组 社交媒体监控提及（直接和间接）、反应和点赞 衡量客户情绪最。