用户旅程：如何利用数据的力量驱动结果？

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了解 Amplitude 这一专注于分析和多渠道营销的工具如何以智能且有效的方式提高产品性能并改善用户体验。 在不断发展的数字环境中，深入了解用户及其动机是创造真正吸引和建立忠诚度的产品和服务的关键。 行为指标就像一个指南针，指导这一过程以改善用户体验。从最初的映射到数据分析和战略实施，这种数据驱动的方法提供了宝贵的见解。 为了深入探讨这个主题并了解如何使用数据分析来识别用户的参与模式，我们邀请了 Product Minds 的客户主管 Carolina Nicolini 参加本周的 Tera Trends。 专家分享了使用案例和技巧，帮助您使用 Amplitude 掌握跟踪指标，Amplitude 是一种利用数据的力量来指导您制定战略决策的工具。 看看进展如何： 内容亮点 当我们试图了解是什么激发了用户的欲望以及如何探索是什么驱使他们采用或放弃我们的产品时，我们会转向行为指标。 然而，在这种需求中，出现了如何启动这一过程的问题。

在投资数据驱动的解决方案之前，回到根源并进行深入的用户映射至关重要。 我的用户或角色到底是谁？ 他面临着哪些挑战？ 他为什么选择我的产品？ 他考虑用什么替代方案来解决他的问题？ 他多久会遇到这些问题？ 当我们深入研究用户事件及其对产品的影响时，用户旅程很自然地成为反思的焦点。在这一点上，基于我们已知和未知的假设，提出假设。 我的数字产品最重要的操作是什么？ 我应该问哪些主要问题？ 我首先要分析什么？ 如何 突尼斯 手机号码 根据数据做出决策？ 此阶段的关键步骤是创建跟踪计划来优化用户旅程，概述我们需要监控的内容以及要调查的行为。 该计划的制定涉及映射事件和操作、事件/操作特征和用户特征。 假设生成阶段不容忽视。一旦定义了假设，组织必须收集相应的数据，然后进行产品分析和实验来验证或反驳假设。 在假设和测试阶段之后，应该将注意力集中在保留指标上，这些指标在激活、参与和复活阶段至关重要。



这些指标形成了指导结果优化的方程式。 激活步骤： 注册- 用户第一次加入产品的时刻。 设置时刻——用户准备体验产品核心价值的时刻（之前是高效的入门）。 顿悟时刻- 用户对产品的解决方案着迷并了解其真正价值的时刻。 习惯时刻——当用户采用习惯的使用模式时，多次执行产品的关键操作。 订婚阶段 可以考虑哪些策略来更多地吸引用户？一些反思： 添加更多用例 增加使用频率？ 增加使用的功能数量？ 增加使用强度？ 保留和复活阶段 您甚至可以尝试通过营销策略来恢复脱离的用户，但此阶段的成功主要在于预防，例如通过良好的入职流程、具有有效解决方案的产品以及人性化和同理心的沟通。 像 Amplitude 这样的工具对这些步骤进行分类，使映射更容易可视化。然而，关键因素在于团队有效探索可用数据的能力。 观众提出的重点问题： 对于那些刚刚起步的人，建议使用哪些额外资源或材料来加深对指标分析的理解。