自师 同样专注于消费者法）强调，公司（尤其是大型

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公司）已建立了一个结构来理解和应用消费者立法。“我们有数千家公司，行为多种多样，但大公司都试图遵守《消费者保护法》”，他表示。 然而，问题仍将继续出现，尤其是在大众消费社会。他们的趋势是继续告上法庭，部分原因是所谓的道德损害行业。 CNJ的数据显示，侵犯名誉和尊严的赔偿是消费者诉讼的主要主题。在 2022 年分发的 580 万个进程中，有 120 万个请求进行此类修复——占总数的 21%。该指数遵循 2021 年全年的趋势：20.7% 的与消费者法相关的诉讼请求精神损害赔偿。 “司法机构往往经常造成精神损害。很难产生道德冲击的情况最终会导致这种情况。必须谨慎对待精神损害，这并不意味着是不适或不满的根源”，弗拉加塔强调。 这位律师还提请人们注意精神损害赔偿作为惩戒性惩罚，这种做法在法庭上得到了广泛的支持。

增加精神损害赔偿是为了让公司不再犯下其他偏差，这是集体行动，这样公司才能吸取教训。法例上没有这方面的规定，但司法机构接受。公司无意伤害消费者。司法机构必须在这个问题上更加严格，因为它可能成为司法化的杠杆”，他评估道。 法官塞萨尔·库里 (TJ-RJ) 对这个问题有不同的看法。“精神上的损害，以及物质和审美上的损害，如果 手机号码列表 有的话，必须付出代价。对于司法机构的使用是激励还是反激励，这不是法官关心的问题。法官不能是结果主义者。法官使用的材料是程序证据、宪法、法律、判例和先例”，他指出。 面对这种情况，司法机构寻求平衡。STJ就是这种情况，它是大多数消费者资源的最终目的地，它创造了两阶段法来确定精神损害赔偿的数额。



在该模型中，考虑到受到损害的合法利益和先例，分析了赔偿的基本价值。然后，评估案件情况，最终确定赔偿金额。目标不是增加负担，而是公平。 在所有这些讨论的同时，还出现了另一种现象：所谓的掠夺性法律，该法已将大量消费者诉讼告上法庭。这些过程通常包含一般请求，包括道德损害赔偿。 律师蒂亚戈·维齐 (Thiago Vezzi) 警告说，已经有公司对大量此类流程做出了回应。“近年来我们看到，司法机构已成为采取没有充分依据的行动的门户。今天我们在巴西的细分市场有 40% 的流程没有任何基础。他强调说，许多人都持有掺假、伪造的文件，或者不知道行动者的具体情况。 Meira Breseghello Advogados 的合伙人、专门从事消费者关系的律师法比奥拉·梅拉 (Fabíola Meira) 表示，无论是微型公司还是大型公司，消费者关系问题都必须涉及组织的所有领域和业务阶段。